Пассажиры международного аэропорта “Стригино” (входит в холдинг “Аэропорты Регионов”) в целом позитивно оценивают уровень сервиса в аэровокзальном комплексе Нижнего Новгорода. Согласно сообщению аэропорта, 83% всех участников мониторинга качества сервиса констатировали, что их обслужили “отлично”, “хорошо” или “нормально”.
В июле 2013 г. в международном аэропорту Нижнего Новгорода начала работать комплексная система обратной связи для пассажиров. В здании аэровокзала – в зонах вылетов и прилетов, секторах получения багажа, бизнес-зале – были установлены специальные устройства, с помощью которых каждый мог поставить оценку “Стригино”: “отлично”, “хорошо”, “нормально”, “плохо”, “очень плохо” (на русском или английском языках). А также – предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с получением багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливость. Все обращения поступали и продолжают поступать напрямую руководству аэропорта.
За минувший год (с 7 июля 2013 г. по 7 июля 2014 г.) оценку “Стригино” поставили 34742 пассажира. Из них работу аэропорта оценили на “отлично” 18113 чел. (52% от общего числе принявших участие в мониторинге), “хорошо” – 6968 чел. (20%), нормально – 3707 чел. (11%), плохо – 2175 чел. (6%), очень плохо – 3779 чел. (11%).
В преобладающем большинстве негативных отзывов пассажиры критикуют устаревшую инфраструктуру существующего терминала, жалуются на неудобства, связанные с тесными помещениями, и заявляют о необходимости строительства нового аэровокзала, отмечают в аэропорту. По обращениям, которые содержат конкретные претензии, специалисты аэропорта сразу же начинают проверку и дают ответ заявителю (если указаны контакты пассажира). В позитивных отзывах, как правило, отмечают вежливое обращение сотрудников и произошедшие к лучшему изменения в организации перевозок.
Проект по мониторингу качества обслуживания в аэропорту продолжается. (Aex.ru/Транспорт Украины и мира)