С 8 сентября в более 1500 городских отделениях “Укрпошты” заработал пилотный проект “Экспресс-окно”, который “разводит” разные категории клиентов по отдельным окнам. Об этом сообщается в публикации генерального директора АО “Укрпошта” Игоря Смелянского в Facebook.
Согласно информации гендиректора акционерного общества, новый проект “разводит” по отдельным окнам разные категории клиентов:
– получателей посылок (среди которых много молодежи и хипстеров);
– клиентов почтенного возраста.
“В рамках борьбы с очередями мы создали “Экспресс-окно”. Оно будет обозначено черно-желтым цветом”, – уточнил Смелянский.
По его словам, в нем можно будет быстро:
– получить или отправить посылку;
– получить письмо;
– получить наложенный платеж.
“После внедрения новой системы управления посылками получение посылки занимает всего 30-45 секунд. Так что теперь – быстро и удобно”, – подчеркнул эксперт.
Кроме того, чтобы отправлять отправления было “так же удобно”, отныне пакеты для отправки посылок – бесплатные во всех отделениях “Укрпошты”.
“Все остальные услуги – пенсии, платежи, отправка писем и т. п. будут предоставляться в универсальном окне”, – объяснил Смелянский.
Он призвал граждан пользоваться услугами “Укрпошты” и “не колебаться делиться впечатлениями”.
“Нам важно знать, все ли вам нравится и работает ли, как надо”, – отметил чиновник.
Он добавил, что компания детально проанализировала “природу очередей”, готовя этот проект, ведь “иногда это – действительно долгая процедура”.
“Например, когда приходят юрлица или нотариусы, чтобы отправить много писем. Иногда к нам наведываются и те, кому просто хочется пообщаться: бабушка может во время получения пенсии обсудить важные дела, передать показатели счетчика и т. д.”, – поделился глава АО.
Напоследок он напомнил, что “Укрпошта” – уникальная компания, ведь “обслуживает и пенсионеров, и хипстеров”.
“Мы понимаем: у каждого свой стиль жизни. Для кого-то визит в отделение – это возможность пообщаться с миром, а для кого-то, наоборот, общение является лишней тратой времени. Теперь мы создали комфортные условия для обоих миров”, – подытожил специалист. (rbc.ua)