Европейские железнодорожные компании готовы менять собственные графики и задерживать отправление поездов, чтобы украинские пассажиры, которые опаздывают из-за остановок во время воздушных тревог, успели на пересадки. Об этом сообщил глава правления АО “Укрзализныця” Александр Перцовский.
Международная координация.
По словам Александра Перцовского, УЗ находится на постоянной связи с иностранными коллегами. Когда украинский поезд вынужденно останавливается в поле из-за угрозы обстрелов, информация об этом сразу передается европейским диспетчерам.
“Там, где есть поезда, в частности международные, которые стучат, мы всегда предупреждаем наших партнеров из польских железных дорог или из числа европейских перевозчиков. Зависит от времени, но довольно часто они нас ждут”, – отметил руководитель УЗ.
Он привел пример недавнего случая с чешским перевозчиком, который проявил максимальную лояльность к украинцам.
“Недавно произошел случай с поездом “Интерсити”, когда чешскому перевозчику пришлось ждать наших пассажиров. Они не отправляли свой рейс несколько часов, пока не прибыл украинский поезд”, – рассказал Перцовский.
Что делать, если опоздали на пересадку.
Глава компании отметил, что безопасность всегда является приоритетом: если стоит выбор между своевременностью и безопасным прохождением участка во время угрозы, УЗ выбирает второе. Даже если остановка привела к опозданию, пассажиры защищены финансово.
“Как у нас, так и у международных перевозчиков есть претензионный возврат билетов. Если это пересадка внутри “Укрзализныци”, мы возвращаем полную стоимость без потерь. Если это европейский перевозчик, там действуют определенные правила, но они достаточно гибкие и могут найти альтернативу”, – пояснил Перцовский.
Чтобы вернуть средства за билет УЗ в претензионном порядке, пассажирам необходимо:
Оформить заявление онлайн.
Для онлайн-оформления через сайт УЗ необходимо иметь “Дия.Пидпис”.
Предоставить доказательства того, что опоздание произошло по вине перевозчика (информация о задержке поезда есть в базе УЗ). (rbc.ua)