Автоматизированный контакт-центр ПАО “Черниговгаз” начал работу осенью 2015 г. В ноябре-марте операторами было обработано 97,3 тыс. звонков, а также предоставлено 4,5 тыс. ответов на запросы потребителей через “Личный кабинет”, передает пресс-служба компании.
По данным пресс-службы, наиболее напряженным периодом работы контакт-центра является начало месяца – с 1 по 5 число, когда потребители массово передают показания счетчиков газа. Только за 1-5 апреля было принято почти 22 тыс. показаний.
Месяц назад контакт-центр перешел в режим работы интерактивного голосового меню IVR (айвиар), которое с помощью записи голосовых сообщений маршрутизирует звонки внутри контакт-центра, используя информацию, которую клиент вводит с помощью тонального набора.
“На сегодняшний день мы можем оказывать консультационные услуги и принимать показания счетчиков самыми разнообразными способами. Но, конечно, есть категория потребителей пожилого возраста, которые не в состоянии воспользоваться ни интернетом, ни мобильным телефоном и не умеют передавать данные стационарным телефоном в тоновом режиме. Поэтому просим молодое поколение помочь старшим сориентироваться и научить их пользоваться несложными операциями”, – отметил начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов. (rbc.ua/Транспорт Украины и мира)