С начала года более 15 тыс. потребителей газа зарегистрировали “Личный кабинет” на сайте 104.ua. Общее количество пользователей этого сервиса достигло 152 тыс., что составляет более 38% от общего количества клиентов АО “Днепрогаз”. Об этом сообщает пресс-служба компании.
“Более 152 тыс. жителей Днепра и Днепровского района пользуются “Личным кабинетом” на сайте 104.ua. Днепряне продолжают активно приобщаться к использованию электронных дистанционных сервисов. В текущем году количество зарегистрированных клиентов увеличилось более чем на 15 тыс.”, – говорится в сообщении.
По словам пресс-службы, сервис используется для контроля баланса лицевого счета, осуществления онлайн-оплаты за потребленный газ, получение информационной поддержки в отношении услуг по распределению и передаче показаний счетчиков.
“В среднем мы фиксируем около 2,5 тыс. новых регистраций ежемесячно, – комментирует начальник управления клиентского сервиса АО “Днепрогаз” Марина Коваленко. – Это подтверждает удобство и полезность данного онлайн-сервиса. Ведь дистанционные каналы коммуникации позволяют нашим клиентам сэкономить время и избавляют от необходимости посещать газовую компанию для решения проблемных вопросов”.
В пресс-службе также отметили, что специалисты “Днепрогаза” постоянно работают над расширением спектра удобных услуг для потребителей газа. Среди новых сервисов – чат-бот 7104ua в мессенджере Viber и мобильные приложения 104 Mobile и 104 Mobile Light, которые разработаны для мобильных устройств на операционных системах Android и iOS 11 или выше.
“Популярным каналом остаются телефонные обращения. Для передачи показаний счетчиков к операторам Контакт-центра в 2019 г. обратилось около 96,3 тыс. потребителей газа, свыше 11,5 тыс. днепрян воспользовались сервисом передачи SMS на короткий номер 7104. Остальные потребители предпочли использованию автоответчика IVR, чат-боту 7104ua и электронной почты. Этими каналами воспользовались 24,7 тыс., 3,8 тыс. и 2,3 тыс. клиентов соответственно”, – говорится в сообщении.
В пресс-службе также напомнили, что бытовые потребители должны ежемесячно с 1 по 5 число включительно сообщать газовой компании объем фактически использованного природного газа. Своевременное предоставление фактических объемов потребленного газа с помощью электронных сервисов АО “Днепрогаз” поможет избежать разногласий в расчетах с газоснабжающей компанией. (РБК-Украина/Транспорт Украины и мира)