Украина: АО “Укрзализныця” провалило работу с основными клиентами из-за ценообразования и срывов доставок
Среди грузовладельцев провели опрос, целью которого было показать, насколько они довольны сотрудничеством с “Укрзализныцей”. Результаты неутешительны: индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score), который показывает приверженность потребителей услуг к компании, составляет лишь 27%. А индекс готовности рекомендовать – вообще отрицательный, то есть большее количество респондентов не рекомендует сотрудничество с компанией. Об этом сообщает GMK Center. Наибольшими…
