С каждым годом пассажиров все меньше удовлетворяет уровень обслуживания авиакомпаний, показало исследование, проведенное британской компанией Engine. По сравнению с 2014 г. процент путешественников, заявивших, что хуже всего с клиентами работают “в воздухе”, вырос с 13% до 17%. Об этом пишет Bying Business Travel Russia.
На первую строчку “антирейтинга” попал общественный транспорт (в том числе поезда): им недовольны 32% опрошенных. Далее следуют коммунальные услуги (31%) и страховые компании (27%). Авиационная отрасль оказалась на девятом месте. Наиболее положительно респонденты высказались о качестве обслуживания в розничной торговле (38% положительных отзывов), гостиничной индустрии (37%) и ресторанах (35%).
“Негативные отзывы пассажиров вызваны контрастом перевозчиков с другими, более “продвинутыми” отраслями. Впечатление от путешествия складывается из двух основных факторов – аэропорта и авиакомпании. Эти два звена не всегда работают слаженно. Кроме того, клиенты часто путают сферы ответственности наземных и воздушных служб”, – рассказал Оливер Кинг, сооснователь Engine. (Aviation Explorer/Транспорт Украины и мира)