Контакт-центр ПАО “Винницагаз” приобретает все большую популярность среди клиентов компании – потребителей природного газа в Винницкой области. Об этом свидетельствует тот факт, что всего лишь за три месяца потребители природного газа в Винницкой области набирали 60 тыс. раз, что составляет 63% от общего количества звонков за 11 месяцев 2015 г., которых было 95 тыс.
Отмечается, что чаще всего жители обращаются в контакт-центр “Винницагаз” именно для передачи показаний счетчика газа в период с 1 по 5 число ежемесячно. К примеру, в марте по телефону контакт-центра клиенты “Винницагаз” передали почти 9 тыс. показаний, в апреле – 10 тыс., а в мае – 11 тыс. показаний счетчиков.
Вместе с тем, все большей популярностью пользуются новые услуги контакт-центра компании, такие как возможность передать показания счетчика с помощью СМС-сообщения на короткий номер 7104 и автоматическое голосовое сообщение IVR. К примеру, в течение апреля-мая более тысячи потребителей природного газа в Винницкой области оценили преимущества передачи показаний счетчика именно с помощью короткого номера СМС-сообщения.
“Сегодня такой способ передачи показаний счетчика, вместе с “Личным кабинетом”, является самым удобным для потребителей. Ведь ежемесячно с 1 по 5 число нагрузка на многоканальные номера контакт-центра растет, и потребители не всегда с первого раза могут дозвониться до оператора. Так теряется время. Чтобы разгрузить телефонные номера и сделать процесс передачи показаний счетчика для наших потребителей еще быстрее и комфортнее, мы ввели дополнительные возможности для этого в виде СМС и автоматизированного голосового меню”, – рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО “Винницагаз” Юлия Бикташева.
Также сообщается, что ежедневно с 8.00 до 20.00 без выходных операторы контакт-центра компании также предоставляют клиентам компании общие консультативные услуги (информация по поводу тарифов на газ, установления бесплатных счетчиков и т. д.), консультации со поводу счета за потребленный газ, проводят сверку лицевого счета, газового оборудования, предоставляют информацию по поводу льгот и субсидий, планово-технического обслуживания. (rbc.ua/Транспорт Украины и мира)