С начала года в контакт-центр “Волыньгаза” поступило более 200 тыс. обращений от клиентов компании. Более 60% обращений касались передачи показаний приборов учета газа и проверки состояния счетов потребителей, сообщает пресс-служба компании.
За восемь месяцев в контакт-центр “Волыньгаза” поступило вдвое больше обращений, чем за весь прошлый год. Из 200 тыс. обращений к специалистам компании более 20 тыс. – это СМС, а также 5 тыс. электронных писем и 2 тыс. запросов через сервис “Личный кабинет”. Остальные же обращений консультанты приняли на “горячую линию”, которая остается наиболее востребованной.
“Из-за постоянных изменений законодательства потребители часто обращаются за разъяснениями относительно порядка начисления льгот и субсидий и с просьбами сообщить о состоянии их счета, а также объяснить, как будут осуществляться расчеты за газ при наличии домовых счетчиков газа и как переоформить договоры. Каждую проблему потребителя мы стараемся решать с наименьшими затратами времени для него, понимая, что наша задача помочь клиенту, а не создать дополнительные трудности. Для этого мы внедрили дистанционные сервисы связи, чтобы не обязывать потребителя непосредственно посещать наши абонентские отделения”, – рассказывает начальник управления клиентского сервиса “Волыньгаза” Юрий Петрук. (rbc.ua/Транспорт Украины и мира)