“Техносерв Консалтинг” приступил к внедрению ИТ-системы на базе Oracle Siebel CRM в аэропорту “Домодедово”. Новое ИТ-решение повысит оперативность рассмотрения обращений клиентов независимо от типа запроса, сообщает пресс-служба компании “Техносерв Консалтинг”.
“Домодедово” – крупнейший аэропорт России и Восточной Европы по пассажиропотоку, входит в число крупнейших аэропортов Европы. Высокой динамике развития воздушной гавани способствует применение передовых технологий. Именно они являются одним из ключевых условий повышения качества обслуживания пассажиров и организаций. Неотъемлемой частью стандарта качества сервиса в аэропорту является оперативная обработка обращений клиентов. Чтобы автоматизировать работу с обращениями, в аэропорту “Домодедово” внедряется ИТ-решение на базе Oracle Siebel CRM. Разработка и внедрение системы доверены “Техносерв Консалтинг”.
В рамках проекта команда “Техносерв Консалтинг” создаст для аэропорта “Домодедово” ИТ-систему, поддерживающую обработку различных типов обращений клиентов – претензий, рекламаций, запросов информации. Запросы в адрес внутренних экспертов служб аэропорта будут создаваться автоматически. Каждое обращение в зависимости от его типа будет проходить свой уникальный процесс обработки, затрагивая различные службы аэропорта. Это позволит оперативно отрабатывать все возможные пути решения полученных претензий, жалоб и рекламаций. Интеграция CRM-платформы с различными приложениями даст возможность принимать обращения по нескольким каналам – по sms, электронной почте, телефону, через веб-сайты служб аэропорта. Оперативное рассмотрение обращений, определение размера материального ущерба и его возмещение обеспечит корпоративная ИС на базе системы “1С: Предприятие”, интегрированная с системой обработки обращений. Система обработки обращений охватит 19 различных подразделений одного из предприятий аэропорта “Домодедово”. Окончание проекта запланировано на начало 2016 г., пояснили в компании.
“Своевременность и результативность обработки обращений являются одними из главных критериев выстраивания политики “Домодедово” в области качества предоставляемых услуг. Вместе с нашим партнером, компанией “Техносерв Консалтинг”, мы создаем универсальный механизм рассмотрения любых обращений, расширяем каналы коммуникаций между клиентами и службами аэропорта, а также организуем максимально прозрачный процесс обратной связи и контроля обработки запросов. Все эти технические решения направлены на повышение уровня обслуживания в аэропорту “Домодедово”, – подчеркивает Екатерина Лычман, директор по качеству аэропорта “Домодедово”.
“В России наша компания по праву считается одним из самых сильных игроков в сфере управления взаимоотношениями с клиентами. Мы гордимся тем, что аэропорт “Домодедово” выбрал нас для создания ИТ-системы для работы с обращениями, и используем все компетенции и лучшие практики процессов обслуживания клиентов для достижения поставленных результатов проекта”, – говорит Павел Арифуллин, директор по развитию бизнеса с промышленным сектором “Техносерв Консалтинг”. (Aex.ru/Транспорт Украины и мира)